Hambaarsti kutse-eetika

Hambaarsti suhted ametiga

pidevalt ennast täiendada
kõik ravisse puutuv on konfidentsiaalne
tõendeid ja kommentaare andes tuleb olla erapooletu
abiandmise kohustus (abi andmast ei saa keelduda ilma mõjuva põhjuseta; kui ei suuda ise abi anda, tuleb suunata mujale)
hambaarst ei tohi hambaravitööga taga ajada üleliia suurt isiklikku ainelist kasu
patsiendi ühiskondlik positsioon ei tohi mõjutada arsti–patsiendi suhteid

Hambaarsti suhted avalikkusega

hambaarst on professionaal ja tal tuleb vajaduse korral anda avalikkusele suu- ja hambahaigusteennetuste ja ravi puudutavaid nõuandeid, vältides samal ajal iseenda esiletõstmist
ravi alguses tuleb patsiendile selgitada ravi plaani ja patsiendi soovi korral esitada kalkulatsioon ravikulude kohta; ravikuuri käigus esile kerkivatest raviplaani muutustest tuleb informeerida ka patsienti

Hambaarsti suhted kolleegidega

Kollegiaalsus - ametivendade vastastikune austamine, abistamine ja koostöö, mille eesmärgiks parem ravikvaliteet, kogemuste vahetus ja ebaterve konkurentsi vältimine.

patsiendi kolleegi juurde ravile saatmisel tuleb kirjutada saatekiri, kus oleks hea ära tuua ka senini teostatud ravi
hambaarst ei peaks alustama ravi sellisel patsiendil, kelle ravikuur on pooleli teise hambaarsti juures; patsiendile tuleb siiski anda vältimatu esmaabi
hambaarst ei tohiks kolleegi tööd (ilma mõjuva põhjuseta) kritiseerida; kommenteerides teise arsti tööd tuleks enne välja selgitada kõik antud ravi(plaani) mõjutanud tegurid ning asja arutada ka asjasse puutuva hambaarstiga
kui hambaarstide vahel ilmneb arusaamatusi tööküsimustes, tuleb neil kõigepealt asjad selgeks rääkida omavahel; kui see ei õnnestu, siis anda probleem lahendada eriala liidu vastavatele organitele; ravitööd puudutavaid erimeelsusi ei peaks tooma avalikkuse ette

Hambaarsti suhted alluvatega

alluvatega suheldes tuleb olla asjalik ja kontrollida et nad tegeleksid oma tööülesannetega, töötulemuste eest vastutab arst

Patsiendi-arsti suhted

hea hambaarst on oma alal pädev ja täiendab ennast pidevalt
arst peab kuulama patsienti, samal ajal vaatlema teda “kõrvalt” ning tegema vajalikke tähelepanekuid
patsient ootab tema isiku eripära ja soovide arvesse võtmist (patsiendi personaalsus, vanus, sotsiaalne taust, varasemad kogemused)
patsienti solvab hambaarsti kiirustamine, rutiinsus, vähene jutt ja ainult haiguse sümptomitele keskendumine
tänapäeval ei taha patsient olla rollis, kus ta peab kannatlikult ja küsimata alistuma “eksimatu” hambaarsti poolt heaks arvatud ravile
haigusega kaasnevad hirm ja mure on normaalsed reaktsioonid, millele isiksusest sõltuvalt võivad lisanduda häbi ja süüdlase tunne (patsienti ei tohiks noomida ega teda naeruvääristada, sest haiguse tõttu alaneb patsiendi võime naljast aru saada)
patsiendi motiveerimine koostööks sõltub paljus hambaarsti võimest parandada patsiendi enesetunnet (vähendada hirmu) ja vältida tema alandamist
kõigepealt selgita ja näita ning alles siis tegutse (ka täiskasvanuid ravides)

Hambaarsti kümme käsku ebameeldivuste vältimiseks

1. Kindlusta, et antud ravi oleks võimalikult kõrge kvaliteediga!

2. Ära anna liigseid lubadusi ega asjatuid lootusi!

3. Informeeri patsienti kõigist raviga võimalikult kaasaskäivatest negatiivsetest ilmingutest (näiteks välimuse muutus, funktsiooni häirumine, mööduv tulemuslikkuse).

4. Ole kindel, et patsient on aru saanud raviplaanist ja sellest tulenevatest ravikuludest.

5. Ürita püsida lubatud ravikulude kalkulatsioonis ja lepi eelnevalt kokku selle maksugraafiku suhtes.

6. Pea meeles, et arstina, pead patsiendile ka inimesena kaasa tundma (empaatia).

7. Ole patsiendi suhtes sõbralik! Sinul võib päevas olla palju patsiente, kuid patsiendile oled sina selle päeva ainuke hambaarst; patsient pole süüdi kui sul kodus või tööl probleeme esineb.

8. Ära nõustu sellise raviga, millest tead, et see pole patsiendile parim (on vähe kasulik või kasutu); mõned patsiendid on väga iseteadvad ja nõudlikud; (näiteks vana proteesi parandus kui tuleks teha uued, hamba eemaldamine kui see oleks säilitatav; hamba suhu jätmine kui on teada, et sellest enam asja ei saa).

9. Seleta patsiendile ravi ajal, mida teed ja miks!

10. Sulle ei meeldi oodata? Ära arva, et see patsiendile rohkem meeldib!

Hea teeninduse kiirkursus

naerata
vaata silma
kõneta klienti nimepidi
pühenda kogu oma tähelepanu kliendile
reageeri kliendi ilmetele ja žestidele
räägi sama kiiresti ja kõvasti kui klient
näita välja et austad klienti
ole rahulik ja lõdvestunud
ole hoolitsetud ja puhas